Description
Perusahaan yang bergerak pada bidang service khsususnya retail financing merupakan perusahaan yang bergerak dengan tingkat risiko yang cukup tinggi, utamanya pada skala operasional perusahaan tersebut. Pertumbuhan skala operasional baik itu network, account, dan SDM pada perusahaan pembiayaan konsumen (consumer finance) yang semakin tinggi menimbulkan potensi risiko operasional yang semakin besar. Network yang semakin luas, account yang semakin besar, serta keterbatasan jumlah dan kompetensi SDM berakibat pada pengendalian operasional yang lemah. Hal ini membuka peluang terjadinya penyalahgunaan wewenang (fraud), kegagalan sistem teknologi informasi, standar proses operasi yang belum sesuai dengan peraturan/regulasi yang berlaku, dan kejahatan pihak eksternal terhadap perusahaan yang secara langsung maupun tidak langsung memberi dampak kerugian material maupun non material terhadap perusahaan.
Buku ini membahas tentang model manajemen risiko operasional pada perusahaan jasa yang dimaksudkan di atas. Buku ini menjadi rujukan dan sekaligus pedoman pada pelaku usaha dalam memahami model manajemen risiko operasional pada perusahaan jasa terlebih di era modern saat ini. Risiko operasional, yang mencakup segala bentuk gangguan dalam proses internal, manusia, sistem, atau kejadian eksternal, dapat berdampak signifikan terhadap kelangsungan bisnis. Dalam industri jasa, di mana kepercayaan dan kepuasan pelanggan menjadi kunci utama, setiap gangguan operasional bisa menyebabkan kerugian besar, baik secara finansial maupun reputasi.
Reviews
There are no reviews yet.